Я всегда .последнее время,езжу с Банком Горящих туров и всегда всё отлично и дешевле, чем где бы то ни было. Так было и в этот раз. Дарья - умничка, спасибо большое в помощи по поиску тура по цене - качеству. Выбрали отель Л Океаника. Кемер, Турция. В Турцию ездим постоянно, практически . как на дачу, очень любим эту страну. В этот раз наш тур с 18 по 24 мая 2015 г в отель Л Океаника, Чамьюва прошёл на УРА! Очень всё понравилось - и отель и продавец тура, и гид по отелю, НО: трансфер гид от туроператора Интурист- по имени Наталья- это было нечто. Начну с аэропорта: все быстро пришли, расселись в автобусе, не было 4 человек. Она сказала, что мы можем тут их ждать 2 часа. После достаточно долгого ожидания, со стороны мам с детками прозвучали некие возражения( оно и понятно: детки капризничают, устали , перелёт 5 часов, пока туда-сюда .хотят есть.спать.гулять и т.д. ) , тогда наш гид- трансфер отправилась куда-то и выяснила, что они ( эти 4 человека) ещё даже не вылетели из порта отправления. Почему бы не сделать это пораньше, не ожидая нареканий? Далее - едем по Анталии , висят ковры из окон или балконов, наш многоопытный и всезнающий гид говорит : вот видите ковры ,вывешенные с балконов? - это значит, что в этой семье сын служит в армии. Мы ей говорим, что это значит, что невеста в этой семье на выданье, а ,когда сын служит в армии - вывешивают флаг. Ответ гида - я лучше знаю. Что тут сказать? Подобных ляпов со стороны глубокоуважаемой Натальи мы слышали очень много, например, отель из её уст. еле распознали: Лекьяника ( лошаника -так называют этот отель местные в Чамьюва, с её слов. Мы,прожив там неделю, ни разу не слышали подобных слов), так она называла наш отель.В конце концов, передайте туроператору Интурист наши пожелания по более корректному обучению или подбору кадров( я не нашла на их сайте, куда написать отзыв). Нам было неприятно то, что люди, приехавшие в Турцию впервые
( а были и такие) могли эту инфу принять за единственно верную. Для Банка Горящих Туров пожелание только одно - всегда оставаться на плаву.Куда мы без вас?! С вами мы отдыхаем!
Уважаемая Элла!
Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Екатеринбург. Приятно слышать, что Вы столько высоко оценили работу Дарьи Бахтиной, нашего специалиста по туризму в ТРК "Гринвич". Уверены, что Дарье будет очень приятно услышать Ваши слова благодарности. Mы очень ценим ваше доверие и искренне рады тому, что Вы остались довольны отдыхом с солнечной Турции.
Мы искренне сожалеем, что Вы остались не довольны работой трансферного гида. Всю вышеизложенные Вами факты относительно работы Натальи мы передали принимающей стороне, которая поблагодарила Вас за отзыв и сообщила, что с Натальей будет проведена подробная беседа. Приносим Вам свои извинения за это недоразумение!
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества