Добрый день!
10.09.2016 бронировали тур он-лайн с вылетом 23.09.2016. В течение дня созванивались с менеджером Ириной Петровой по поводу актуальности тура, в том числе непосредственно перед оплатой. Актуальность имела особое значение также в виду необходимости покупки авиабилетов Челябинск-Москва, Москва-Челябинск. Меня уверили, что тур актуален, на почту пришло подтверждение бронирования. Сегодня (14.09.2016), то есть через 4 дня после оплаты и за неделю до вылета, мне сообщили "наиприятнейшую" новость, что туроператор не подтвердил бронь отеля. Были предложено несколько вариантов заведомо хуже изначально выбранного отеля (при этом нет уверенности, что опять ничего бы не изменилось), или возврат денежных средств. Решили делать возврат, чтобы уже самостоятельно организовать свой отпуск (выбранный нами отель спокойно можно заказать на сайте отеля). Вот тут начинается самое интересное: сначала срок возврата был обозначен в 5 дней! То есть как оказалось за "мираж" заплатите сразу и полную сумму, а свои деньги увидите, когда отпуск уже закончится!! После настоятельнейшей просьбы, было прислано письмо, что деньги перечислены. НО! На все просьбы отправить документальное подтверждение этого факта был получен отказ. В банке разумеется никто никаких денег не видит!!! Просьбы соединить со старшим менеджером или вышестоящим руководителем также остались без внимания.
Итог: денег нет, путевки нет, на руках 4 невозвратных билета, ребенок, уже неделю засыпающий с мыслью о море и невозможность купить что-то другое.
Уважаемая Ольга! Спасибо, что нашли время поделиться важным отзывом для нас. Действительно, каждая бронь требует дополнительного подтверждения от отеля, а предложенные принимающей стороной альтернативные варианты могут не всегда совпадать с нашими требованиями. Благодарю Вас, что согласились на телефонную беседу со мной и прояснили все подробности данного инцидента. Как мне удалось оперативно выяснить у коллег из отдела бронирования Ваш отель был оперативно запрошен сразу после оплаты 10.09.2016, к сожалению, после длительного ожидания по нему пришел отказ в подтверждении, о чем свидетельствует статус Вашей брони на сайте принимающей стороны. После согласования с Вами отказа от тура и возврата денежных средств мы незамедлительно попросили отдел оплат произвести Вам автовозврат денежных средств на ту же карту, с которой была произведена оплата вне очереди. Сегодня я также отправила Вам скриншот выписки из банка о списании денежных средств и выполнении транзакции. Дальнейшие сроки зачисления зависят от вашего банка. Примите еще раз наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Надеюсь, Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха. Ожидаем от Вас информации по факту зачисления денежных средств на Вашу карту. Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Людмила Кортузова, руководитель федерального колл-центра