"Спасибо за испорченный отпуск".
Из за вашего ........(маты) агентства у меня отпуск под вопросом.
Суть проблемы: 26апреля я нашел на сайте интересный тур, недорого, т.к. бюджет ограничен для меня это важно. Приехал утром заключил договор, оплатил картой. вечером менеджер Кристина перезванивает и говорит что тур не подтвердили, расстроился, но делать нечего. На след день никто мне даже не позвонил, приехал сам около 2х часов, а у Кристины выходной. Переговорил с Екатериной, подобрали отели альтернативные, нужно было запрос в Пегас делать, сказала через пол часа перезвонит. Через три с половиной часа перезвонила и сказала что база не работает! Вечером в 18:30 позвонила и сказала что подтвердили наличие туров и цену, нужно только выбрать. Но т.к. уже все равно поздно и я был дома, попросил до утра определиться. Утром позвонила кристина, спросила что я выбрал, я сказал ей отель,но я смогу приехать только вечером , она сказала хорошо. Я думал что она зарезервирует отель за мной и вечером я только подпишу документы, а он....... вечером звонит и говорит что тура этого больше нет, а что она не могла зарезервировать или предупредить меня чтобы я утром приехал и подписал договор!!!. А теперь все туры поднялись в цене на 10-15тр., и время упущено, плюс деньги по карте будут возвращаться 3 дня. Меня очень сильно подставили, никогда больше не буду связываться с Банков туров и другими посредниками, лучше напрямую у туроператора. И кто мне теперь вернет мою упущенную выгоду и время!!!
Уважаемый Михаил!
Благодарим Вас за оставленный комментарий. Я прекрасно понимаю Ваше возмущение. Действительно, каждая бронь требует дополнительного подтверждения от отеля, а стоимость туров меняется каждую минуту в зависимости от спроса, тарифов, маркетинговых акций и прочих параметров. Как мне удалось оперативно выяснить в указанный Вами день был действительно сбой в системе он-лайн бронирования указанного Вами туроператора по всей стране. Ввиду чего бронирование было невозможно. Смею также подтвердить, что перебронировать тур возможно строго только после переподписания документов. Я очень прошу извинить мою коллегу из Иркутска если она доступно не разъяснила Вам данные правила. С сотрудником будет проведена беседа. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я искренне желаю вам найти свой горящий тур. Надеюсь, Вы дадите нам еще одну возможность взять заботу об организации Вашего отдыха.
С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества